Callbot na app

Esta função permite-te monitorizar a atividade telefónica do teu assistente de voz em tempo real. Serve para teres um controlo rápido sobre quem ligou e o que aconteceu.

Como funciona

A app mostra-te uma lista sintética de todas as chamadas geridas. Por exemplo, podes ver logo se um cliente ligou para reservar uma mesa para as 20:30 ou se perguntou o preço de um serviço específico. Para cada chamada encontras o resultado, um resumo escrito do diálogo e, se tiveres ativado a opção, o botão para ouvir a gravação de áudio.

O que tens de fazer

Acede à secção dedicada ao callbot na app e seleciona a chamada que queres analisar para ler o resumo ou ouvir o áudio.

O que faz a glacom®

A glacom.AI regista as interações, transcreve a fala em texto e cria um resumo automático para cada conversa.

Limites

Não podes modificar o resumo da chamada na app. Se notares um erro na forma como o assistente respondeu, deves usar o procedimento para corrigir o callbot.

Problemas frequentes

• Não vejo o áudio da chamada? → A gravação deve ter sido ativada na fase de configuração do serviço.
• O resumo é demasiado curto? → O sistema sintetiza apenas os pontos chave para te permitir uma leitura rápida.
• Posso responder eu a uma chamada em curso na app? → Não, a app serve para a monitorização pós-chamada.

Na app

Podes consultar a lista de chamadas, ler os resumos e ouvir as gravações.

Tip

Para receberes os resumos diretamente na tua caixa de correio sem abrir a app, consulta o guia sobre os emails de resumo.