O que não tocamos

Esta página explica quais partes do teu ecossistema digital permanecem sob a tua responsabilidade e onde termina a intervenção da glacom.AI.

Como funciona

glacom® gere os seus próprios serviços, mas não pode controlar software de terceiros. Se usas um plugin pago para gerir as reservas de um hotel ou uma licença externa para pagamentos, esse software não é da nossa propriedade. Se o fornecedor desse plugin alterar as regras ou o serviço deixar de funcionar, a glacom® não pode intervir no código interno desse software.

O que tens de fazer tu

1. Pagar as quotas de eventuais licenças ou subscrições de software externo que escolheste usar.
2. Gerir os contratos com os fornecedores de terceiros.
3. Sinalizar à glacom® se receberes comunicações de atualização ou alterações críticas dos teus fornecedores externos através de um ticket.

O que a glacom® faz

Se um componente externo avariar ou mudar a forma de funcionar, a glacom®: - Monitoriza o fluxo correto dos dados. - Sinaliza-te prontamente o problema. - Trabalha para adaptar os serviços da glacom.AI às novas condições do fornecedor, se for possível.

Podes ver como gerimos as ligações externas na secção integrazioni.

Limites

A glacom® não pode: - Modificar o código de plugins ou software de terceiros. - Garantir o uptime de serviços não proprietários. - Pagar ou renovar licenças em nome do cliente. - Resolver bugs internos de software de terceiros.

Problemas frequentes

• Um plugin externo deixou de funcionar, o que acontece? → a glacom® avisa-te da avaria, mas a resolução depende do fornecedor do plugin.
• Quem paga a renovação da licença de um software terceiro? → O custo e a renovação ficam a teu cargo.
• Posso pedir à glacom® para modificar uma função de um software externo? → Não, podemos apenas modificar a forma como os serviços da glacom.AI interagem com esse software.

Na app

Não disponível na app: a gestão das licenças e dos contratos externos é feita através dos teus canais diretos com os fornecedores.