O que pode fazer durante a chamada

O callbot não se limita a dar informações, mas age para resolver problemas e gerir operações concretas. Serve para quando queres que o sistema faça algo por ti.

Como funciona

O callbot interage com os teus softwares para executar ações em tempo real. Por exemplo: um cliente liga para saber se há uma mesa livre para duas pessoas às 20:30 de sexta-feira: o callbot verifica o teu calendário e reserva a marcação instantaneamente.

Além das reservas, pode: - Consultar dados atualizados: como o estado de uma encomenda ou os horários de abertura de uma sede específica. - Recolher dados: pede ao cliente informações precisas (nome, código da encomenda, motivo do contacto) e organiza-as numa mensagem estruturada. - Ligar-se a qualquer ferramenta: se o teu software expõe uma API, o glacom® pode ligar-se para ler ou escrever dados. Vê os detalhes em Integrazioni.

O que tens de fazer

1. Define o objetivo: decide que ações o callbot deve realizar (ex. marcar consultas ou verificar envios).
2. Fornece o acesso: indica ao glacom® que softwares deve ligar.
3. Verifica os fluxos: testa se as informações recolhidas estão corretas antes do lançamento.

O que faz o glacom®

Configura a ligação entre o callbot e os teus sistemas. Cria os percursos de conversação para guiar o utilizador para a ação pretendida e garante que os dados são transmitidos corretamente.

As regras da chamada: como se definem e como se alteram

A forma como a voz gere as situações (quando pedir um dado, quando não insistir, como fechar um pedido) segue regras de conversação acordadas contigo. Não são fixas: quando o uso real mostra que uma condução pode melhorar, propõe a alteração, nós aplicamo-la, tu voltas a testar. É o ciclo normal de ajuste: vê Su casi e apri un ticket para propor uma alteração.

Limites

O callbot só pode fazer aquilo que o teu software permite fazer via API. Se o teu software de gestão não permite alterar uma marcação online, o callbot não o poderá fazer. Não pode tomar decisões subjetivas ou negociar preços se não existirem regras precisas.

Problemas frequentes

• O callbot não encontra a marcação? → Verifica se o software externo está corretamente ligado e ativo.
• Os dados recolhidos estão incompletos? → Verifica em [Index.md] como guiar melhor o utilizador.
• Pode enviar uma confirmação após a chamada? → Sim, podes configurar o envio de um email de riepilogo.md.

Na app

Não disponível na app: a configuração dos fluxos e das integrações é feita através do painel de gestão.