Tipos de erro¶
Este guia ajuda-te a perceber porque é que o teu assistente respondeu de forma errada e como resolver o problema.
Como funciona¶
Cada erro tem uma causa específica. Por exemplo, se um cliente pergunta o horário de abertura de sábado e o assistente responde que está fechado, mas na realidade estão abertos, o erro deve-se a uma fonte desatualizada.
Aqui estão os tipos de erro mais comuns:
| Tipo de erro | Causa típica | Como resolver |
|---|---|---|
| Resposta errada | A fonte está incorreta ou antiga | Corrigir um documento |
| "Não sei" | O conteúdo falta completamente | Adicionar o que falta |
| Resposta parcial | O conteúdo está mal escrito ou é ambíguo | Corrigir um documento |
| Tom errado | A personalização não está correta | Corrigir o tom |
| Fonte antiga | Não atualizaste os documentos | Corrigir um documento |
| Mau funcionamento | Problema técnico do sistema | Reportar à glacom |
O que tens de fazer¶
- Analisa a resposta do assistente.
- Identifica o tipo de erro usando a tabela acima.
- Segue o link da coluna "Como resolver" para aplicar a correção.
O que a glacom® faz¶
A equipa da glacom® intervém apenas em casos de mau funcionamento técnico depois de teres enviado o reporte.
Limites¶
O assistente não pode saber aquilo que não está escrito nas fontes que lhe forneceste. Se a informação falta, o erro deve-se a uma lacuna na base de conhecimento e não a uma falha do sistema.
Problemas frequentes¶
- O assistente é simpático mas erra os dados? → É um erro de fonte: corrige o documento.
- O assistente responde corretamente mas parece demasiado formal? → É um erro de tom: atua na personalização.
- O assistente não responde ou dá erros de sistema? → É um mau funcionamento: reporta-o imediatamente.
Na app
Podes monitorizar as respostas e identificar os tipos de erro diretamente nos logs das conversações.
Comportamentos a reportar mesmo que não sejam "erros"¶
Dois casos que não entram na tabela mas merecem um reporte, porque ajudam no ajuste:
- Um dado já fornecido é solicitado novamente na mesma conversação.
- Duas solicitações iguais, resultados diferentes: mesma intenção, mesmas informações, resultado correto numa vez e errado na outra. Reporta ambos os casos: a comparação entre os dois é o que permite intervir.