Conversas na app

Esta função permite-te monitorizar os diálogos entre os teus clientes e o assistente e intervir manualmente quando necessário.

Como funciona

Podes ler em tempo real todos os chats, independentemente do canal usado pelo cliente. Por exemplo, se um cliente pergunta o horário de abertura de uma loja tua ou o preço de um serviço e o assistente não sabe responder, podes entrar na conversa e escrever tu mesmo a resposta correta.

O que tens de fazer

1. Abre a secção de conversas na app.
2. Escolhe o chat que queres monitorizar ou ao qual tens de responder.
3. Escreve a mensagem para responder ao cliente na primeira pessoa.
4. Avalia a resposta do assistente para sinalizar se foi correta ou não.

O que faz o glacom®

A plataforma glacom.AI recolhe as mensagens de todos os canais ligados e mostra-as num único local. Quando decides responder tu, o glacom® desativa o assistente para essa conversa específica para evitar respostas duplas ou contraditórias.

Limites

Não podes modificar as mensagens que o assistente já enviou ao cliente. Podes apenas adicionar novas respostas ou sinalizar o erro para melhorar o sistema através dos erros e correções.

Problemas frequentes

• O cliente não recebe a minha resposta? → Verifica se tens uma ligação à internet ativa no teu dispositivo.
• O assistente continua a responder enquanto escrevo? → Certifica-te de que tomaste o controlo da conversa como operador.
• Onde vejo os feedbacks que dei? → Os feedbacks servem para o refinamento interno e são geridos na secção de treino.

Na app

Podes ler o histórico, responder aos clientes e avaliar as respostas do assistente diretamente do smartphone.