Assistant¶
O chatbot trabalha para os teus clientes. O assistant trabalha para ti e para os teus colaboradores: uma IA com a qual podes conversar, que conhece a tua empresa e te ajuda no trabalho do dia a dia.
Como funciona¶
Abre o assistant e escreve como escreverias a um colega experiente: "prepara-me um rascunho de email para o cliente que pediu o orçamento do armazém", "resume esta ata em dez linhas", "o que diz a nossa tabela de preços sobre os prazos de entrega?".
O assistant responde na conversa, mantém o fio do discurso e podes fazer-lhe perguntas a seguir, refinar ou pedir variantes. A interface é a que já conheces: um chat, com o histórico das conversas à mão.
A diferença em relação às IA generalistas: o teu assistant conhece a tua empresa, porque recorre à mesma base de conhecimento dos teus bots, e corre na plataforma glacom®: self-hosted, sem tokens, zero retention. O que escreves continua a ser teu.
O que podes fazer¶
- Procurar em informações da empresa: "qual é o desconto para os revendedores?"
- Escrever e reescrever: emails, ofertas, descrições de produtos, posts.
- Resumir e traduzir: documentos, atas, conversas longas.
- Raciocinar sobre um texto que coles: "o que falta nesta oferta?"
Chatbot, callbot, assistant: quem faz o quê¶
| Para quem | Onde | |
|---|---|---|
| Chatbot | Os teus clientes | Site, WhatsApp e outros canais |
| Callbot | Os teus clientes | Ao telefone |
| Assistant | Tu e a tua equipa | O painel e a app |
Limites¶
- O assistant sabe o que está na base de conhecimento e o que lhe escreves: não sabe factos da empresa que nunca foram postos por escrito.
- É uma ferramenta de trabalho, não um decisor: os rascunhos devem ser revistos antes de serem enviados, os dados importantes verificados.
- Cada colaborador acede com a sua própria conta: quem não tem acesso ao painel não tem o assistant.
Problemas frequentes¶
- Responde de modo genérico sobre um tema da empresa → provavelmente esse tema não está nas fontes: adiciona-o, vê Adicionar o que falta.
Na app
O assistant também está na app: mesmas conversas, mesmo histórico, a partir do telemóvel.