As conversações

Aqui encontras o histórico de todos os diálogos entre os teus clientes e o assistente. Serve para verificares se as respostas estão corretas ou para intervires manualmente.

Como funciona

Imagina que um cliente pergunta o horário de abertura de uma loja tua ou o preço de um serviço via WhatsApp e, pouco depois, continua o mesmo pedido via email. No glacom.AI não precisas de saltar de uma app para outra: vês tudo numa única lista unificada.

Podes filtrar as chats por canal, pesquisar palavras específicas ou exportar os dados. Cada conversação tem um estado: "em curso", "resolvida" ou "passada a operador" se for necessária a intervenção humana, como explicado em operatore.

O que tens de fazer

1. Acede à secção de conversações da plataforma glacom.AI.
2. Usa os filtros para isolar os canais que te interessam (social, email, sito, etc.).
3. Clica numa única conversação para a leres inteiramente do início ao fim.
4. Altera o estado da chat se precisares de a marcar como resolvida.

O que faz o glacom®

O glacom® recolhe as mensagens de todas as integrações ativas, descritas em integrazioni, e organiza-as num único fluxo cronológico para cada utilizador.

Limites

Não podes modificar as mensagens já enviadas pelo sistema ou pelo cliente dentro do histórico. Se notares um erro numa resposta, deves usar os procedimentos de errori e correzioni para instruir o assistente a não o repetir.

Problemas frequentes

• Não encontro uma conversação específica? → Verifica se não tens filtros ativos por canal ou estado.
• Posso descarregar os diálogos? → Sim, usa a função de exportação presente na lista.
• Como percebo se o assistente errou? → Lê a conversação e, se necessário, corrige a base de conhecimento em conoscenza.

Na app

Podes monitorizar as conversações em tempo real e alterar o estado da chat.