Erros recorrentes¶

Descobre como resolver os problemas mais comuns que podem acontecer durante a utilização dos serviços de glacom.AI.

Como funciona¶

O sistema aprende com os conteúdos que lhe forneces. Se o bot diz que um produto custa 10 euros enquanto o preço subiu para 15, ou se cita um horário de fecho antigo, significa que está a ler uma informação não atualizada. Para resolver, tens de atualizar a fonte ou adicionar a informação em falta.

O que tens de fazer¶

Para cada problema encontrado, segue estas soluções rápidas:

O bot cita uma promo expirada → Remove o conteúdo expirado dos documentos.
O horário de abertura é antigo → Atualiza o documento e apaga a versão anterior.
O bot não sabe algo óbvio → Escreve a informação num documento, porque não estava presente em nenhuma fonte.
O nome do cliente é mal compreendido ao telefone → Sinaliza o erro para refinar a compreensão do callbot.
O bot responde de forma demasiado formal ou informal → Modifica as instruções sobre o tom.
O bot inventa uma resposta → Verifica se a informação não é contraditória entre dois documentos diferentes.
O bot não usa o link correto → Controla se o URL no documento está atualizado e a funcionar.
O bot ignora um novo procedimento → Carrega o novo documento e remove o antigo.
O callbot interrompe o utilizador → Sinaliza o problema para regular os tempos de resposta.
O bot não reconhece um termo técnico do teu setor → Adiciona uma breve explicação do termo na base de conhecimento.

Para aprofundares como intervir, vê corrigir um documento ou adicionar o que falta.

O que faz a glacom®¶

A equipa da glacom® analisa as sinalizações para melhorar a precisão do sistema e a integração com as tuas API.

Limites¶

O sistema não pode adivinhar informações que não foram carregadas ou que estão escritas de forma ambígua nos teus documentos. Se um dado estiver errado na fonte, o bot repetirá o erro.

Problemas frequentes¶

Atualizei o ficheiro mas o bot continua a dizer a coisa antiga? → Certifica-te de que apagaste o documento antigo para evitar conflitos.
Como percebo porque é que o bot errou? → Usa o guia para encontrar a causa.
O callbot erra a transcrição dos nomes? → Consulta a página corrigir o callbot.

Na app

Podes monitorizar as respostas e sinalizar os erros diretamente da interface de gestão.