Preenchimento automático do conhecimento

A base de conhecimento não se preenche apenas com o que tu carregas: agentes de IA podem procurar na internet o que falta, preparar os conteúdos e submetê-los. Tu validas e só então o bot os utiliza.

Como funciona

O sistema percebe que o bot não tem respostas sobre um tema: por exemplo, os clientes perguntam frequentemente sobre os prazos de entrega na tua zona e nos teus conteúdos não existe nada. Nesse momento, agentes de IA começam a trabalhar:

1. Procuram: consultam os motores de busca e as fontes públicas na internet, partindo do teu site e do que se encontra sobre a tua empresa e o teu setor.
2. Escrevem: com o que encontram, preparam uma proposta de conteúdo, no formato correto para a base de conhecimento.
3. Pedem a tua confirmação: a proposta chega até ti. Tu lês, corriges se for necessário, aprovas ou descartas.

Nada entra na base de conhecimento sem a tua validação. Um conteúdo encontrado na internet pode ser impreciso ou não ser válido para a tua empresa: por isso, a última palavra é sempre tua.

O que tens de fazer

1. Quando chega uma proposta, lê-a: encontras a proposta no painel, com a notificação também na app.
2. Corrige o que não estiver correto: a proposta é um rascunho, não é uma verdade absoluta.
3. Aprova ou descarta. Se aprovares, o conteúdo é indexado como as outras fontes.

O que faz o glacom®

Configura os agentes, decide contigo sobre que temas eles podem procurar e vigia a qualidade das propostas.

Limites

• A internet contém erros: uma proposta pode estar errada. A validação não é uma formalidade, é o ponto central do sistema.
• Os agentes encontram o que é público: os factos internos da tua empresa (preços reservados, procedimentos internos) continuam a ter de ser escritos por ti.
• Em temas delicados (saúde, jurídico, preços), convém escrever os conteúdos à mão: vê as FAQ.

Problemas frequentes

• As propostas não chegam? → o preenchimento tem de ser ativado e configurado: abre um ticket.
• Uma proposta foi aprovada por erro? → remove-se como qualquer fonte, vê Documentos.

Na app

As propostas para validar chegam-te como notificação e aprovas as mesmas diretamente na app.