Primeiros passos com o chatbot

Este guia ajuda-te a entrar no painel de controlo do glacom.AI e a testar o teu assistente pela primeira vez.

Como funciona

O painel é o espaço onde geres tudo. Imagina que queres verificar se o bot responde corretamente ao preço de um produto teu ou aos horários de abertura do teu escritório: podes fazê-lo imediatamente através do chat de teste sem que os teus clientes vejam nada.

O que tens de fazer

1. Acede à plataforma glacom.AI com as tuas credenciais.
2. Explora o menu lateral para encontrares as secções de gestão.
3. Abre a janela de chat de teste.
4. Escreve uma pergunta real, como faria um cliente teu.
5. Avalia a resposta: se estiver correta, o bot está pronto; se faltar algo, podes intervir na secção de conhecimento.

O que faz o glacom®

A equipa do glacom® configura o acesso inicial e prepara a estrutura base do serviço. Antes do go-live, o glacom® analisa contigo os pontos críticos para garantir que as respostas são precisas. Uma vez online, o sistema refina-se no uso real através da experiência.

Limites

O chatbot não é omnisciente no primeiro acesso: responde apenas com base nas informações que lhe foram fornecidas. Se não conhecer um dado, não o inventará, mas dirá que não sabe ou passará a bola para um operatore.

Problemas frequentes

• Não consigo entrar no painel? → Verifica as credenciais ou solicita o reset da palavra-passe.
• O bot não responde a uma pergunta simples? → Verifica se a informação está presente nas faq.
• Posso mudar o aspeto do bot já? → Sim, usa a secção de personalizzazione.

Na app

Podes monitorizar as conversazioni em tempo real e intervir rapidamente.