Base de conhecimento na app

Usa a app para atualizar rapidamente as informações que os teus assistentes IA dão aos clientes. É útil quando estás em movimento ou notas um erro enquanto lês um chat.

Como funciona

A app serve para intervenções rápidas. Por exemplo, se um cliente pergunta o horário de abertura de um novo escritório e notas que o assistente não sabe, podes adicionar a resposta em poucos segundos sem abrir o computador. Podes também fotografar uma lista de preços em papel para a tornar imediatamente disponível como fonte de conhecimento.

O que tens de fazer

1. Adiciona uma FAQ: escreve a pergunta e a resposta para cobrir um ponto em falta.
2. Carrega um documento: tira uma foto a uma folha ou a um folheto para o transformar em texto.
3. Sinaliza uma falta: indica à app que o assistente não soube responder a uma pergunta específica.

O que faz o glacom®

A plataforma glacom.AI processa as fotos e os textos que envias, integra-os na tua base de conhecimento e torna-os disponíveis para as respostas do callbot ou do chatbot.

Limites

A app não permite gerir toda a estrutura das fontes. Para organizar os documentos, apagar informações antigas ou fazer alterações profundas, tens de usar o painel web descrito em conoscenza.

Problemas frequentes

• A foto está desfocada, o que acontece? → O sistema pode não ler corretamente os dados: tira uma foto mais nítida.
• Posso apagar um documento inteiro na app? → Não, a gestão completa das fontes acontece apenas via web.
• Quanto tempo demora a atualização? → A informação fica disponível quase imediatamente após o envio.

Na app

Podes adicionar FAQ, fotografar documentos e sinalizar faltas em tempo real.

Tip

Se notas que o assistente erra frequentemente num tópico, usa a função de sinalização e depois consulta aggiungere quello che manca para perceber como melhorar os conteúdos.