Glossário

As palavras que encontras nesta documentação, explicadas em uma ou duas linhas. Em ordem alfabética.

Annalist: o assistente que responde a perguntas sobre os teus dados (conversas, chamadas, avaliações) em linguagem natural. Vê Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization): ser encontrado pelos motores de resposta: as IA que respondem diretamente à pergunta em vez de listar links. Vê AEO/GEO.

Assistant: a IA conversacional para ti e para a tua equipa, que conhece a tua empresa. Vê Assistant.

Base de conhecimento: o conjunto de conteúdos (documentos, FAQ, páginas do site) de onde o bot retira as respostas.

Callbot: o assistente que responde ao telefone com uma voz natural.

Chatbot: o assistente que responde por escrito no site, WhatsApp e outros canais.

Chunk: um bloco de texto no qual um documento é dividido para a pesquisa. Vê Chunk.

Embedding: a transformação de um texto em "significado" comparável: frases que dizem a mesma coisa ficam próximas. Vê Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization): a irmã da AEO: otimizar os conteúdos para que as IA generativas citem a tua empresa nas suas respostas. Vê AEO/GEO.

Handoff (passagem para operador): o momento em que a conversa passa do bot para uma pessoa real. Vê Passagem para operador.

Indexação: a preparação de um conteúdo acabado de carregar para que se torne pesquisável pelo bot.

Local SEO: a visibilidade nos motores de pesquisa para quem pesquisa na tua zona: ficha da atividade, mapas, avaliações. Vê Local SEO.

RAG: o método com o qual o bot pesquisa nos teus conteúdos e responde apenas com o que encontra. Vê Como funciona.

Scraping: a leitura automática das páginas do teu site para as usar como fonte do bot.

Token: a unidade com a qual muitos fornecedores de IA medem o consumo e cobram. Com glacom® não pagas por token: vê Nenhum token.

Vibe coding: construir e modificar um site descrevendo com palavras o que queres, em vez de escrever código.

Viby: a ferramenta com a qual modificas o teu site descrevendo a alteração. Vê Viby.

Workflow: as ações que um bot pode realizar durante uma conversa: fazer uma reserva, verificar um dado, recolher uma mensagem.