Callbot

O callbot da glacom.AI responde ao telefone com uma voz natural. Serve para gerires as chamadas recebidas sem teres de responder manualmente a cada telefonema.

Podes usá-lo para dar informações rápidas, como o horário de abertura de uma loja, gerir reservas para um restaurante ou filtrar as chamadas antes de as passares a um humano.

Visão geral da secção

Nesta secção encontras todos os guias para configurar e gerir o teu assistente de voz:

Guia	O que aprendes
chamada	Como o sistema gere o início e o fim de uma chamada.
Audio	Como escolher e personalizar a voz do teu callbot.
Números e horários	Como fazer com que datas, horários e algarismos sejam lidos corretamente.
Email de resumo	Como receber um resumo escrito de cada chamada.
Workflow	Como desenhar o percurso da conversa.
Transferência	Como passar a chamada a um operador humano.
Problemas	Soluções para as falhas mais comuns.

Coerência: o que esperar de duas chamadas iguais

Duas chamadas idênticas não existem: a voz reformula, muda as palavras, adapta o ritmo. É o comportamento natural de uma IA conversacional. O que não deve mudar é o resultado: com o mesmo pedido e as mesmas informações, a gestão deve chegar ao mesmo resultado. Se notares duas chamadas semelhantes com resultados diferentes, sinaliza ambas: é o material mais precioso para o ajuste, vê Corrigir o callbot.

Limites

O callbot não é adequado para vender produtos de forma ativa, negociar contratos ou gerir casos emocionalmente delicados que exijam a empatia de uma pessoa.

Tip

Para tornares o callbot mais preciso, consulta o guia sobre o Treino para cobrir os pontos críticos antes do lançamento.