Chatbot via email¶

O teu assistente responde automaticamente às mensagens que chegam à tua caixa de correio. Serve para gerires os pedidos de informação e filtrares as mensagens que chegam aos endereços genéricos.

Como funciona¶

O sistema lê os emails recebidos e formula uma resposta escrita, mais longa e formal do que num chat. Por exemplo, se um cliente escreve para info@tuazienda.it a perguntar os preços de um serviço e os horários de abertura, o chatbot responde imediatamente com a lista de preços atualizada e os teus horários, sem que tenhas de intervir.

Podes ligar o chatbot a qualquer caixa que exponha uma API, integrando os serviços de glacom.AI com o teu fluxo de trabalho.

O que tens de fazer¶

Escolhe uma caixa de email dedicada para o chatbot ou configura um encaminhamento automático das mensagens.
Fornece as credenciais de acesso ou as permissões de ligação ao glacom®.
Define os conteúdos que o bot deve usar para responder na secção conhecimento.

O que faz o glacom®¶

O glacom® liga o assistente à tua caixa, monitoriza a chegada de novas mensagens e envia as respostas geradas com base nas tuas informações.

Limites¶

O sistema não gere anexos complexos (como ficheiros Excel ou PDF pesados) e pode perder o fio da conversa em threads de email muito longos com muitas trocas entre várias pessoas.

Problemas frequentes¶

O bot não responde a todos os emails? → Verifica se o encaminhamento está ativo ou se as credenciais estão corretas.
As respostas são demasiado curtas? → Podes ajustar o tom e a extensão na secção personalização.
O que acontece se o bot errar? → Podes sinalizar o erro e corrigi-lo seguindo o guia correggere il callbot.

Na app

Não disponível na app: a configuração da caixa de email é feita apenas através do painel de gestão.