Treino por feedback

Usa esta função para melhorar as respostas do teu assistente com base nas interações reais com os teus clientes. Precisas dela quando notas que o sistema não responde exatamente como gostarias.

Como funciona

O sistema aprende com os erros e com as sugestões. Por exemplo, se um cliente pergunta o horário de abertura de sábado e o assistente responde que está fechado, mas tu sabes que está aberto das 9:00 às 13:00, podes sinalizar o erro para corrigir a resposta futura.

O feedback chega através de vários canais: - Avaliações diretas (polegar para cima/baixo) no painel de controlo ou na app. - Sinalizações que chegam diretamente do canal de chat. - Análise das gravações das chamadas. - Resumos enviados através da [../callbot/email-di-riepilogo.md].

O que tens de fazer

1. Verifica periodicamente as conversas ou as gravações.
2. Avalia a resposta do assistente usando os botões de feedback.
3. Sinaliza as respostas imprecisas ou incompletas.

O que o glacom® faz

Analisa cada sinalização recebida e produz uma correção direcionada. Este processo atualiza a base de conhecimento para evitar que o erro se repita. Podes ver os detalhes destas operações em [../errori-e-correzioni/index.md].

Limites

O sistema não corrige automaticamente o erro no momento exato em que ocorre a conversa: a correção acontece após a análise do feedback. Se a informação correta não estiver presente em nenhuma das tuas fontes, o assistente não a pode inventar.

Problemas frequentes

• Dei um feedback negativo, quando é que a resposta muda? → Depois de a análise da sinalização ser processada e aplicada.
• Posso corrigir uma resposta enquanto o cliente está no chat? → Não, o treino por feedback acontece a posteriori para refinar o serviço.

Na app

Podes avaliar rapidamente as respostas do assistente e sinalizar erros diretamente do teu telemóvel.