Das Panel: app.glacom.ai¶
Das Panel ist der Ort, an dem du deine Assistenten überwachst und steuerst: Du liest Gespräche, hörst Anrufe, aktualisierst das Wissen, öffnest und schließt Tickets und analysierst die Zahlen. Du öffnest es in jedem Browser unter app.glacom.ai.
Wenn in dieser Dokumentation "vom Panel aus" steht, ist dies gemeint.
So meldest du dich an¶
- Geh auf app.glacom.ai.
- Gib deine E-Mail (oder deine WhatsApp-Nummer) ein.
- Du erhältst einen Code: Gib ihn ein und du bist drin. Du musst dir kein Passwort merken.
Beim ersten Mal nutzt du normalerweise den Einladungslink, den dir die Person geschickt hat, die dich zum Projekt hinzugefügt hat: Deine E-Mail ist bereits eingetragen, du musst nur den Code anfordern.
Was du dort findest¶
Jeder Assistent ist ein Projekt: der Chatbot deiner Website, dein WhatsApp, dein Callbot. Wenn du mehrere hast, wählst du sie aus der Projektliste aus.
| Bereich | Was du dort machst | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| Gespräche | Lies die Chats aller Kanäle und übernimm das Gespräch, wenn nötig | Conversazioni, Passaggio a operatore |
| Anrufe | Zusammenfassungen und Aufzeichnungen des Callbots | Callbot |
| Wissensbasis | Dokumente, FAQ, Website, Medien, aus denen der Assistent die Antworten bezieht | Base di conoscenza |
| Tickets | Zu bearbeitende Anfragen und Meldungen an glacom® | Ticket |
| Statistiken und Annalist | Gesprächszahlen und Fragen an deine Daten | Annalist |
| Reports | Automatische Reports, wann immer du sie willst | Report programmati |
| Assistant | Die KI für dich und dein Team, basierend auf deinen Dokumenten | Assistant |
Wer darf was¶
Jede Person hat eine Rolle im Projekt:
- Owner und Admin: sehen und verwalten alles und können weitere Personen einladen.
- Viewer: sieht Gespräche, Tickets und das Wissen ein, ohne Einstellungen zu ändern.
Um einen Mitarbeiter hinzuzufügen, lädt der Owner oder Admin ihn über das Panel mit seiner E-Mail oder WhatsApp-Nummer ein: Die Person erhält dann den Einladungslink.
Vom Smartphone aus¶
Das Panel gibt es auch als App für iPhone und Android mit denselben Zugangsdaten: L'app glacom®.