Assistant¶
Der Chatbot arbeitet für deine Kunden. Der Assistant arbeitet für dich und deine Mitarbeiter: eine KI, mit der du konversierst, die dein Unternehmen kennt und dir bei der täglichen Arbeit hilft.
Wie es funktioniert¶
Öffne den Assistant und schreibe so, wie du einem erfahrenen Kollegen schreiben würdest: "bereite mir einen E-Mail-Entwurf für den Kunden vor, der den Kostenvoranschlag für die Lagerhalle angefragt hat", "fasse dieses Protokoll in zehn Zeilen zusammen", "was sagt unsere Preisliste zu den Lieferzeiten?".
Der Assistant antwortet im Chat, behält den roten Faden bei und du kannst im Anschluss Fragen stellen, Ergebnisse verfeinern oder Varianten anfordern. Die Benutzeroberfläche ist die, die du bereits kennst: ein Chat mit dem Gesprächsverlauf griffbereit.
Der Unterschied zu generischen KIs: Dein Assistant kennt dein Unternehmen, weil er auf dieselbe Wissensbasis wie deine Bots zugreift und auf der glacom® Plattform läuft: self-hosted, ohne Token, zero retention. Was du schreibst, bleibt dein Eigentum.
Was du damit machen kannst¶
- In Unternehmensinformationen suchen: "wie hoch ist der Rabatt für Wiederverkäufer?"
- Schreiben und umschreiben: E-Mails, Angebote, Produktbeschreibungen, Posts.
- Zusammenfassen und übersetzen: Dokumente, Protokolle, lange Gespräche.
- Über einen eingefügten Text nachdenken: "was fehlt in diesem Angebot?"
Chatbot, Callbot, Assistant: wer macht was¶
| Für wen | Wo | |
|---|---|---|
| Chatbot | Deine Kunden | Website, WhatsApp und andere Kanäle |
| Callbot | Deine Kunden | Am Telefon |
| Assistant | Du und dein Team | Das Panel und die App |
Grenzen¶
- Der Assistant weiß, was in der Wissensbasis steht und was du ihm schreibst: er kennt keine Unternehmensfakten, die nie schriftlich festgehalten wurden.
- Er ist ein Arbeitswerkzeug, kein Entscheidungsträger: Entwürfe müssen vor dem Versand geprüft und wichtige Daten verifiziert werden.
- Jeder Mitarbeiter greift mit seinem eigenen Konto zu: wer keinen Zugriff auf das Panel hat, hat keinen Assistant.
Häufige Probleme¶
- Antwortet zu allgemein zu einem Unternehmensthema → wahrscheinlich ist dieses Thema nicht in den Quellen enthalten: füge es hinzu, siehe Fehlendes ergänzen.
In der App
Der Assistant ist auch in der App verfügbar: dieselben Gespräche, derselbe Verlauf, direkt vom Telefon aus.