Fehlendes ergänzen

Finde heraus, welche Informationen in deiner Wissensbasis fehlen, und füge sie hinzu, um den Assistant präziser zu machen. Das ist nützlich, wenn du merkst, dass das System bestimmte Fragen nicht beantworten kann.

So funktioniert es

Das System trackt alle Fragen, auf die es keine Antwort finden konnte. Wenn zum Beispiel viele Kunden fragen "Wie sind die Öffnungszeiten am Samstag?" und die Information fehlt, erscheint diese Frage in der Liste der fehlenden Inhalte.

Du kannst anhand der Häufigkeit entscheiden, was du ergänzt: Priorisiere die Fragen, die am oftesten vorkommen. Um zu antworten, hast du zwei Möglichkeiten: - FAQ: ideal für kurze und direkte Antworten (z. B. "Die Versandkosten betragen 5 Euro"). - Dokument: ideal für die Erklärung komplexer Themen oder Abläufe (z. B. "So funktioniert die Produktgarantie").

Weitere Informationen findest du in den Leitfäden unter [../conoscenza/fonti/faq.md] und [../conoscenza/scrivere-contenuti.md].

Das musst du tun

1. Rufe die Liste der unbeantworteten Fragen auf.
2. Analysiere, welche Fragen am häufigsten gestellt werden.
3. Wähle das passende Format: FAQ für kurze Antworten, Dokument für lange Erklärungen.
4. Schreibe den neuen Inhalt und lade ihn im Wissensbereich hoch.

Was glacom® macht

glacom.AI überwacht die Interaktionen, gruppiert ähnliche Fragen und zeigt dir die Informationslücken auf, die der Assistant in echten Gesprächen festgestellt hat.

Grenzen

Das System meldet, dass eine Antwort fehlt, aber es kann die korrekte Information nicht für dich erfinden. Wenn die Information vorhanden ist, aber verwirrend geschrieben wurde, könnte das System sie trotzdem als fehlend markieren: In diesem Fall musst du [correggere-un-documento.md] nutzen.

Häufige Probleme

• Wo finde ich die Fragenliste? → Im Bereich für die Inhaltsüberwachung in deinem Kundenbereich.
• Muss ich jede einzelne Frage beantworten? → Nein, ignoriere schlecht formulierte Fragen oder solche, die nicht für dein Business relevant sind.
• Was passiert, nachdem ich die Information hinzugefügt habe? → Der Assistant nutzt die neuen Daten sofort für zukünftige Antworten.

In der App

Du kannst die Liste der fehlenden Fragen einsehen und schnell neue FAQ hinzufügen.