Servicestatus

Diese Seite erklärt dir, wie du die Funktionsweise von glacom.AI überwachst und wie Probleme oder Wartungsarbeiten kommuniziert werden.

So funktioniert es

Wenn du merkst, dass ein Dienst nicht reagiert, zum Beispiel dein Assistant eine Buchung nicht bestätigt oder die Zeiten eines Produkts nicht aktualisiert, prüfe zuerst die Statusseite.

Die Mitteilungen unterteilen sich in zwei Typen: 1. Geplante Wartungen: Wir informieren dich im Voraus, wenn wir technische Eingriffe zur Verbesserung der Dienste vornehmen müssen. 2. Vorfälle: Wenn etwas Unvorhergesehenes passiert, melden wir das Problem in Echtzeit und schreiben eine Erklärung, sobald es gelöst ist.

Was du tun musst

Wenn du eine Fehlfunktion feststellst, folge dieser Reihenfolge: 1. Prüfe die Statusseite: Wenn der Vorfall bereits gemeldet ist, arbeitet das Team schon an der Lösung. 2. Öffne ein Ticket: Wenn der Status regulär ist, aber das Problem weiterhin besteht, sende eine Meldung per ticket.

Was glacom® macht

Das Team von glacom.AI überwacht ständig die Infrastruktur. Bei Anomalien aktualisiert es die Statusseite mit Details zum Problem und den voraussichtlichen Zeiten für die Wiederherstellung.

Einschränkungen

Die Statusseite zeigt den allgemeinen Zustand der Dienste an. Sie kann jedoch keine spezifischen Fehler melden, die nur mit der Konfiguration deiner Knowledge oder mit errori e correzioni zusammenhängen.

Häufige Probleme

• Der Status ist grün, aber mein Dienst funktioniert nicht? → Öffne sofort ein ticket.
• Wo sehe ich zukünftige Wartungen? → Diese sind im Planungsbereich der Statusseite aufgelistet.

In der App

Du kannst den Servicestatus prüfen und ein Ticket direkt aus dem Support-Bereich der App öffnen.