Erste Schritte mit dem Chatbot

Dieser Leitfaden hilft dir beim Einstieg in das Control Panel von glacom.AI und beim ersten Testen deines Assistant.

Wie es funktioniert

Das Panel ist der Ort, an dem du alles verwaltest. Stell dir vor, du möchtest prüfen, ob der Bot den Preis eines Produkts oder die Öffnungszeiten deines Büros korrekt beantwortet: Das kannst du sofort über den Test-Chat tun, ohne dass deine Kunden etwas sehen.

Was du tun musst

1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten bei der Plattform glacom.AI an.
2. Erkunde das Seitenmenü, um die Verwaltungsbereiche zu finden.
3. Öffne das Test-Chat-Fenster.
4. Schreibe eine echte Frage, so wie es ein Kunde tun würde.
5. Bewerte die Antwort: Wenn sie korrekt ist, ist der Bot bereit. Wenn etwas fehlt, kannst du im Bereich conoscenza eingreifen.

Was glacom® macht

Das Team von glacom® konfiguriert den ersten Zugang und bereitet die Grundstruktur des Service vor. Vor dem Go-live geht glacom® mit dir die kritischen Punkte durch, um präzise Antworten zu gewährleisten. Sobald das System online ist, verfeinert es sich durch die reale Nutzung und Erfahrung.

Grenzen

Der Chatbot ist beim ersten Zugriff nicht allwissend: Er antwortet nur auf Basis der Informationen, die ihm zur Verfügung gestellt wurden. Wenn er ein Datum nicht kennt, erfindet er es nicht, sondern sagt, dass er es nicht weiß, oder übergibt an einen operatore.

Häufige Probleme

• Ich kann mich nicht im Panel anmelden? → Überprüfe die Zugangsdaten oder fordere einen Passwort-Reset an.
• Der Bot antwortet nicht auf eine einfache Frage? → Prüfe, ob die Information in den faq vorhanden ist.
• Kann ich das Aussehen des Bots sofort ändern? → Ja, nutze den Bereich personalizzazione.

In der App

Du kannst die conversazioni in Echtzeit überwachen und schnell eingreifen.