So funktioniert es: Der Bot antwortet mit deinen Inhalten¶

Dein Bot erfindet keine Antworten. Er sucht in den Inhalten, die du ihm gegeben hast, und antwortet mit dem, was er findet. Das ist die wichtigste Regel, die du verstehen musst.

So funktioniert es¶

Ein Kunde schreibt: "Habt ihr samstags geöffnet?". Der Bot "kennt" die Öffnungszeiten nicht auswendig. Er macht es so:

Er nimmt die Frage und sucht in all deinen Inhalten nach den Stellen, die über Öffnungszeiten sprechen.
Er findet den richtigen Absatz: "Wir haben von Montag bis Samstag, von 9 bis 19 Uhr geöffnet".
Er erstellt die Antwort nur mit diesem Teil, in der Sprache des Kunden.

Diese Methode nennt man RAG: Der Bot ruft deine Inhalte ab und antwortet dann. Der Vorteil: Wenn die Antwort in deinen Dokumenten steht, gibt er sie aus. Wenn nicht, sagt er, dass er es nicht weiß, anstatt etwas zu erfinden.

Die Schritte in Kürze¶

Indizierung: Wenn du einen Inhalt hochlädst, wird er für die Suche vorbereitet.
Chunk: Lange Dokumente werden in Blöcke unterteilt.
Embedding: Jeder Block wird in eine suchbare "Bedeutung" umgewandelt.
Semantische Suche: Die Frage findet die passendsten Blöcke.
Generierung: Der Bot schreibt die Antwort mit diesen Blöcken.

Was du tun musst¶

Gib dem Bot gute Inhalte. Ein Bot ist so viel wert wie die Inhalte, die du ihm gibst: siehe Inhalte schreiben.

Grenzen¶

Wenn die Antwort nicht in deinen Inhalten steht, weiß der Bot es nicht. Das ist kein Fehler, sondern die Garantie, dass er nichts erfindet.
Der Bot analysiert nicht dutzende Dokumente gleichzeitig und führt keine komplexen Berechnungen aus: siehe Grenzen.

In der App

In der App kannst du eine FAQ hinzufügen oder ein Dokument fotografieren, um es als Quelle zu nutzen. Siehe Wissensbasis in der App.