Die glacom® App

Das glacom® Panel auf deinem Telefon. Gespräche, Anrufe, Benachrichtigungen, Wissensdatenbank und Website-Änderungen, egal wo du bist. Die App ist für dich und deine Mitarbeiter, nicht für deine Kunden.

Wie es funktioniert

Ein Kunde möchte um 18:50 Uhr mit einem Mitarbeiter sprechen. Du erhältst eine Benachrichtigung, öffnest die App, liest das Gespräch und antwortest direkt vom Sofa aus. Ohne die App hättest du es erst morgen früh im Panel gesehen.

Mit der App kannst du:

• Die wichtigen notifiche erhalten: Mitarbeiteranfragen, Anrufe, erkannte Fehlbestände.
• conversazioni aller Kanäle lesen und verwalten.
• Anrufe des callbot mit Zusammenfassungen und Aufzeichnungen sehen.
• Die conoscenza erweitern: FAQ schnell erstellen, Fotos von Dokumenten hochladen.
• Änderungen an der Website mit Viby vornehmen.

Wo man sie herunterlädt

• iPhone und iPad: App Store
• Android: Google Play

Du meldest dich mit den gleichen Zugangsdaten wie im Panel an: siehe Installazione.

Einschränkungen

• Einige Funktionen gibt es nur im Web-Panel: Kanal-Konfiguration, Scraping, fortgeschrittene Personalisierung. Die Liste findest du unter Cosa non fa.

Häufige Probleme

• Keine Benachrichtigungen → siehe Problemi con l'app.
• Login abgelehnt → es sind die Zugangsdaten vom Panel, keine anderen. Wenn du sie verloren hast, stelle sie über das Panel wieder her.

In der App

Dieser Abschnitt befasst sich mit der App: hier findest du, was du damit machen kannst.