Callbot in der App

Diese Funktion ermöglicht es dir, die Telefonaktivität deines Sprachassistenten in Echtzeit zu überwachen. So hast du eine schnelle Kontrolle darüber, wer angerufen hat und was passiert ist.

Wie es funktioniert

Die App zeigt dir eine kompakte Liste aller verwalteten Anrufe. Du siehst zum Beispiel sofort, ob ein Kunde angerufen hat, um einen Tisch für 20:30 Uhr zu reservieren oder ob er nach dem Preis einer bestimmten Dienstleistung gefragt hat. Für jeden Anruf findest du das Ergebnis, eine schriftliche Zusammenfassung des Dialogs und, falls du die Option aktiviert hast, die Taste zum Anhören der Audioaufnahme.

Was du tun musst

Gehe in den Callbot-Bereich der App und wähle den Anruf aus, den du analysieren möchtest, um die Zusammenfassung zu lesen oder das Audio anzuhören.

Was glacom® macht

glacom.AI zeichnet die Interaktionen auf, transkribiert die Sprache in Text und erstellt für jedes Gespräch eine automatische Zusammenfassung.

Einschränkungen

Du kannst die Zusammenfassung des Anrufs nicht in der App ändern. Wenn du einen Fehler in der Antwort des Assistenten bemerkst, musst du das Verfahren zum Korrigieren des Callbots nutzen.

Häufige Probleme

• Ich sehe das Audio des Anrufs nicht? → Die Aufnahme muss während der Konfiguration des Dienstes aktiviert worden sein.
• Die Zusammenfassung ist zu kurz? → Das System fasst nur die wichtigsten Punkte zusammen, damit du sie schnell lesen kannst.
• Kann ich über die App auf einen laufenden Anruf antworten? → Nein, die App dient der Überwachung nach dem Anruf.

In der App

Du kannst die Anrufliste einsehen, die Zusammenfassungen lesen und die Aufnahmen anhören.

Tip

Um die Zusammenfassungen direkt in deinem Posteingang zu erhalten, ohne die App zu öffnen, schau in die Anleitung zu den Zusammenfassungs-E-Mails.