Chatbot auf Facebook

Verbinde deinen digitalen Assistant mit Messenger, um Kunden, die deiner Unternehmensseite schreiben, automatisch zu antworten. So verwaltest du Anfragen, ohne jede Minute die App prüfen zu müssen.

Wie es funktioniert

Das System empfängt die Nachrichten deiner Kunden und antwortet in Echtzeit mit den Informationen deines Unternehmens. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt "Wie sind eure Öffnungszeiten am Wochenende?" oder "Habt ihr heute Abend einen Tisch frei?", antwortet der Chatbot sofort, ohne dass du eingreifen musst.

Was du tun musst

1. Gib den Zugriff auf deine Facebook-Unternehmensseite frei.
2. Autorisiere glacom.AI, die Messenger-Nachrichten über die Verbindungsschnittstelle zu verwalten.
3. Überprüfe, ob die Antworten korrekt sind, indem du der Anleitung zum Training folgst.

Was glacom® macht

Das Team von glacom® konfiguriert die technische Verbindung zwischen deiner Seite und der glacom.AI Plattform und aktiviert den Nachrichtenfluss.

Einschränkungen

Der Service muss die Regeln von Meta einhalten. Du darfst keine Werbe- oder Marketingnachrichten an einen Nutzer senden, wenn mehr als 24 Stunden seit der letzten Nachricht des Kunden vergangen sind (Antwortfenster). Wenn der Nutzer nicht schreibt, kann der Chatbot ihn nicht zuerst kontaktieren.

Häufige Probleme

• Der Chatbot antwortet nicht? → Prüfe, ob du die Seitenberechtigung in den Facebook-Einstellungen widerrufen hast.
• Kann ich auch andere Social Media verbinden? → Ja, du kannst die Dienste für instagram, whatsapp oder tiktok aktivieren.
• Der Kunde erhält keine Antwort? → Prüfe, ob die Nachricht innerhalb des von Meta vorgesehenen 24-Stunden-Fensters liegt.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Aktivierung des Facebook-Kanals erfordert den Zugriff über den Browser für die Seitenautorisierung.