Chatbot auf der Website

Dies ist der Hauptkommunikationskanal für deine Besucher. Er dient dazu, Besucher auf deiner Website zu begrüßen, Fragen zu beantworten und Kontakte zu sammeln.

Wie es funktioniert

Der Chatbot erscheint als kleines Chatfenster unten rechts auf deiner Website. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt "Wie sind eure Öffnungszeiten?" oder "Wie viel kostet die Beratungsleistung?", antwortet der Assistant sofort mit den Informationen, die du in conoscenza hochgeladen hast. Bei komplexen Fragen sammelt der Bot die Kundendaten und leitet das Gespräch an einen deiner Mitarbeiter weiter.

Was du tun musst

1. Wähle den Stil und die Farben des Bots in personalizzazione.
2. Überprüfe, ob die Antworten korrekt sind, in verifica.
3. Konfiguriere die Installation:
   • Wenn deine Website mit viby erstellt wurde, musst du nichts tun: die Aktivierung erfolgt automatisch.
   • Wenn du eine externe Website nutzt, kopiere und füge die bereitgestellte Codezeile in den Header deiner Website ein.

Was glacom® macht

Das Team von glacom® konfiguriert die technische Verbindung zwischen der Plattform glacom.AI und deiner Webdomain, damit der Chat immer aktiv und schnell ist.

Einschränkungen

Der Chatbot kann nur antworten, wenn der Besucher eine aktive Internetverbindung hat. Er kann nicht mit grafischen Elementen der Website interagieren (zum Beispiel keine Buttons anstelle des Nutzers klicken), aber er kann Links zu spezifischen Seiten senden.

Häufige Probleme

• Der Bot erscheint nicht auf der Website? → Prüfe, ob du den Code korrekt eingefügt hast, oder kontaktiere den ticket.
• Der Bot gibt ungenaue Antworten? → Füge die fehlenden Informationen in aggiungere quello che manca hinzu.
• Kann ich ihn auch mit anderen Kanälen verbinden? → Ja, du kannst auch whatsapp, telegram oder facebook aktivieren.

In der App

Du kannst die aktiven Chats auf der Website überwachen und manuell in die Gespräche eingreifen.