Chatbot via E-Mail

Dein Assistant antwortet automatisch auf Nachrichten, die in deinem Posteingang eingehen. Das hilft dir, Informationsanfragen zu bearbeiten und Nachrichten an allgemeine Adressen zu filtern.

Wie es funktioniert

Das System liest eingehende E-Mails und formuliert eine schriftliche Antwort, die länger und formeller ist als in einem Chat. Wenn zum Beispiel ein Kunde an info@deinefirma.de schreibt und nach Preisen eines Services sowie den Öffnungszeiten fragt, antwortet der Chatbot sofort mit der aktuellen Preisliste und deinen Zeiten, ohne dass du eingreifen musst.

Du kannst den Chatbot mit jedem Postfach verbinden, das eine API bereitstellt, und so die Dienste von glacom.AI in deinen Workflow integrieren.

Was du tun musst

1. Wähle ein dediziertes E-Mail-Postfach für den Chatbot oder richte eine automatische Weiterleitung der Nachrichten ein.
2. Gib die Zugangsdaten oder die Verbindungsberechtigungen an glacom® weiter.
3. Definiere die Inhalte, die der Bot für die Antworten nutzen soll, im Bereich Wissen.

Was glacom® macht

glacom® verbindet den Assistant mit deinem Postfach, überwacht den Eingang neuer Nachrichten und versendet die Antworten, die basierend auf deinen Informationen generiert wurden.

Einschränkungen

Das System verarbeitet keine komplexen Anhänge (wie Excel-Dateien oder große PDFs) und kann in sehr langen E-Mail-Threads mit vielen Beteiligten den Faden der Konversation verlieren.

Häufige Probleme

• Der Bot antwortet nicht auf alle E-Mails? → Prüfe, ob die Weiterleitung aktiv ist oder ob die Zugangsdaten korrekt sind.
• Die Antworten sind zu kurz? → Du kannst den Tonfall und die Länge im Bereich Personalisierung anpassen.
• Was passiert, wenn der Bot einen Fehler macht? → Du kannst den Fehler melden und korrigieren, indem du der Anleitung Callbot korrigieren folgst.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Konfiguration des E-Mail-Postfachs erfolgt nur über das Management-Panel.