Chatbot¶
Der digitale Assistant von glacom.AI, der deinen Kunden auf natürliche Weise antwortet. Er hilft dir, den Support zu automatisieren, deine Dienstleistungen zu verkaufen und Anfragen zu bearbeiten, ohne jede Nachricht manuell beantworten zu müssen.
Der Chatbot von glacom® interagiert mit deinen Kunden auf der Website, WhatsApp, per E-Mail, in sozialen Netzwerken und auf jeder Plattform, die eine API bereitstellt. Er kann konkrete Aufgaben erledigen: Zum Beispiel kann er die Öffnungszeiten deines Geschäfts mitteilen, den Preis eines bestimmten Produkts nennen oder einem Nutzer helfen, eine Buchung abzuschließen.
Funktionsübersicht¶
Hier sind die wichtigsten Bereiche, um deinen Assistant zu konfigurieren und zu verwalten:
| Bereich | Was du lernst | Link |
|---|---|---|
| Erste Schritte | Wie du den Service startest und die Grundlagen konfigurierst. | Erste Schritte |
| Konversationen | Wie du die Dialoge mit den Kunden liest und analysierst. | Konversationen |
| Personalisierung | Wie du den Tonfall und den Stil der Antworten änderst. | Personalisierung |
| Operator | Wie du manuell in einen Chat eingreifst. | Operator |
| Audio | Wie du Sprachinteraktionen verwaltest. | Audio |
| Probleme | Wie du die häufigsten Fragen löst. | Probleme |
Grenzen¶
Der Chatbot kann keine eigenständigen Geschäftsentscheidungen treffen oder Verträge ohne menschliches Eingreifen ändern. Die Qualität der Antworten hängt von der Vollständigkeit der Informationen ab, die du im Bereich Wissen bereitstellst. Er kann keine physischen Aktionen in der realen Welt ausführen, sondern nur digitale Aktionen über Integrationen.