Estat dels serveis¶
Aquesta pàgina t'explica com monitoritzar el funcionament de glacom.AI i com es comuniquen els possibles problemes o manteniments.
Com funciona¶
Si notes que un servei no respon, per exemple si el teu Assistant no confirma una reserva o no actualitza els horaris d'un producte, primer has de consultar la pàgina d'estat.
Les comunicacions es divideixen en dos tipus: 1. Manteniments programats: t'avisem amb antelació quan hem de fer intervencions tècniques per millorar els serveis. 2. Incidents: si passa un imprevist, senyalitzem el problema en temps real i escrivim una explicació un cop resolut.
Què has de fer tu¶
Si detectes un mal funcionament, segueix aquest ordre: 1. Consulta la pàgina d'estat: si l'incident ja està senyalitzat, l'equip ja hi està treballant per resoldre'l. 2. Obre un ticket: si l'estat és correcte però el problema persisteix, envia una notificació mitjançant un ticket.
Què fa glacom®¶
L'equip de glacom.AI monitoritza constantment la infraestructura. En cas d'anomalies, actualitza la pàgina d'estat amb els detalls del problema i els temps previstos per a la restauració.
Limits¶
La pàgina d'estat indica la salut general dels serveis, però no pot senyalitzar errors específics relacionats només amb la configuració del teu coneixement o amb errori e correzioni.
Problemes freqüents¶
- L'estat és verd però el meu servei no funciona? → Obre immediatament un ticket.
- On veig els manteniments futurs? → Estan llistats a la secció de programació de la pàgina d'estat.
Des de l'app
Pots consultar l'estat dels serveis i obrir un ticket directament des de la secció d'assistència de l'app.