Perché a volte dice "non lo so"

Questa pagina ti spiega perché l'assistente a volte non risponde e come risolvere il problema.

Come funziona

Il sistema risponde solo se trova informazioni certe tra i documenti che hai caricato. Se un cliente chiede, ad esempio, "Qual è l'orario di apertura del sabato?" e tu non hai scritto l'orario del sabato in nessuna fonte, l'assistente dirà che non lo sa.

È una scelta di sicurezza: glacom® preferisce ammettere di non avere l'informazione piuttosto che inventare un orario a caso, evitando così di dare informazioni false ai tuoi clienti. Questo accade quando non esiste un blocco di testo abbastanza vicino al significato della domanda.

Cosa devi fare tu

Per eliminare queste risposte, devi aggiungere le informazioni mancanti:

1. Controlla l'elenco delle domande rimaste senza risposta.
2. Scrivi il contenuto mancante seguendo le indicazioni in Aggiungere quello che manca.
3. Carica il nuovo testo per aggiornare la conoscenza di glacom.AI.

Cosa fa glacom®

Il sistema analizza ogni domanda e cerca i pezzi di informazione più pertinenti. Se la pertinenza è troppo bassa, blocca la risposta e registra la domanda come "non risposta" per permetterti di vederla e correggerla.

Limiti

L'assistente non può dedurre informazioni che non sono state esplicitamente scritte. Se scrivi che il negozio è aperto "dal lunedì al venerdì", il sistema non può presumere che sia chiuso il weekend: se un cliente chiede del sabato, l'assistente dirà di non saperlo.

Problemi frequenti

• Perché non risponde se l'informazione sembra esserci? → Forse il testo è scritto in modo troppo ambiguo o è frammentato in blocchi troppo piccoli.
• Posso forzare il sistema a inventare una risposta? → No, per garantire l'affidabilità del servizio glacom® non permette l'invenzione di dati.

Dall'app

Puoi visualizzare l'elenco delle domande senza risposta e aggiungere rapidamente i contenuti mancanti.