Errors recurrents¶

Descobreix com resoldre els problemes més comuns que poden passar durant l'ús dels serveis de glacom.AI.

Com funciona¶

El sistema aprèn dels continguts que li proporciones. Si el bot diu que un producte costa 10 euros mentre que el preu ha pujat a 15, o si cita un horari de tancament antic, significa que està llegint una informació no actualitzada. Per resoldre-ho, has d'actualitzar la font o afegir la informació faltant.

Què has de fer tu¶

Per a cada problema trobat, segueix aquestes solucions ràpides:

El bot cita una promo caducada → Treu el contingut caducat dels documents.
L'horari d'apertura és antic → Actualitza el document i esborra la versió anterior.
El bot no sap una cosa òvia → Escriu la informació en un document, perquè no era present en cap font.
El nom del client s'entén malament al telèfon → Notifica l'error per afinar la comprensió del callbot.
El bot respon de manera massa formal o informal → Modifica les instruccions sobre el to.
El bot inventa una resposta → Verifica que la informació no sigui contradictòria entre dos documents diferents.
El bot no usa l'enllaç correcte → Controla que l'URL al document estigui actualitzat i funcioni.
El bot ignora un nou procediment → ** Puja el nou document i elimina** el vell.
El callbot interromp l'usuari → Notifica el problema per regular els temps de resposta.
El bot no reconeix un terme tècnic del teu sector → Afegeix una breu explicació del terme a la base de coneixement.

Per aprofundir sobre com intervenir, vegeu correggere un documento o aggiungere quello che manca.

Què fa glacom®¶

L'equip de glacom® analitza les notificacions per millorar la precisió del sistema i la integració amb les teves API.

Limits¶

El sistema no pot endevinar informacions que no hagin estat pujades o que estiguin escrites de manera ambigua als teus documents. Si una dada és incorrecta a la font, el bot repetirà l'error.

Problemes freqüents¶

He actualitzat el fitxer però el bot encara diu la cosa vella? → Assegura't d'haver esborrat el document vell per evitar conflictes.
Com entenc per què el bot s'ha equivocat? → Usa la guia per trovare la causa.
El callbot s'equivoca en transcriure els noms? → Consulta la pàgina correggere il callbot.

Des de l'app

Pots monitoritzar les respostes i notificar els errors directament des de la interfície de gestió.