Errori ricorrenti

Scopri come risolvere i problemi più comuni che possono capitare durante l'uso dei servizi di glacom.AI.

Come funziona

Il sistema impara dai contenuti che gli fornisci. Se il bot dice che un prodotto costa 10 euro mentre il prezzo è salito a 15, o se cita un orario di chiusura vecchio, significa che sta leggendo un'informazione non aggiornata. Per risolvere, devi aggiornare la fonte o aggiungere l'informazione mancante.

Cosa devi fare tu

Per ogni problema riscontrato, segui queste soluzioni rapide:

• Il bot cita una promo scaduta → Togli il contenuto scaduto dai documenti.
• L'orario di apertura è vecchio → Aggiorna il documento e cancella la versione precedente.
• Il bot non sa una cosa ovvia → Scrivi l'informazione in un documento, perché non era presente in nessuna fonte.
• Il nome del cliente è capito male al telefono → Segnala l'errore per affinare la comprensione del callbot.
• Il bot risponde in modo troppo formale o informale → Modifica le istruzioni sul tono.
• Il bot inventa una risposta → Verifica che l'informazione non sia contraddittoria tra due documenti diversi.
• Il bot non usa il link corretto → Controlla che l'URL nel documento sia aggiornato e funzionante.
• Il bot ignora una nuova procedura → Carica il nuovo documento e rimuovi quello vecchio.
• Il callbot interrompe l'utente → Segnala il problema per regolare i tempi di risposta.
• Il bot non riconosce un termine tecnico del tuo settore → Aggiungi una breve spiegazione del termine nella base di conoscenza.

Per approfondire come intervenire, vedi correggere un documento o aggiungere quello che manca.

Cosa fa glacom®

Il team di glacom® analizza le segnalazioni per migliorare la precisione del sistema e l'integrazione con le tue API.

Limiti

Il sistema non può indovinare informazioni che non sono state caricate o che sono scritte in modo ambiguo nei tuoi documenti. Se un dato è sbagliato alla fonte, il bot ripeterà l'errore.

Problemi frequenti

• Ho aggiornato il file ma il bot dice ancora la cosa vecchia? → Assicurati di aver cancellato il vecchio documento per evitare conflitti.
• Come capisco perché il bot ha sbagliato? → Usa la guida per trovare la causa.
• Il callbot sbaglia a trascrivere i nomi? → Consulta la pagina correggere il callbot.

Dall'app

Puoi monitorare le risposte e segnalare gli errori direttamente dall'interfaccia di gestione.