Chatbot via correu electrònic¶
El teu assistent respon automàticament als missatges que arriben a la teva bústia de correu. Et serveix per gestionar les sol·licituds d'informació i filtrar els missatges que arriben a les adreces genèriques.
Com funciona¶
El sistema llegeix els correus entrants i formula una resposta escrita, més llarga i formal que la d'un xat. Per exemple, si un client escriu a info@tuempresa.cat preguntant els preus d'un servei i els horaris d'apertura, el chatbot respon immediatament amb la llista de preus actualitzada i els teus horaris, sense que hagis d'intervenir.
Pots connectar el chatbot a qualsevol bústia que exposi una API, integrant els serveis de glacom.AI amb el teu flux de treball.
Què has de fer tu¶
- Tria una bústia de correu dedicada per al chatbot o configura un encaminament automàtic dels missatges.
- Proporciona les credencials d'accés o els permisos de connexió a glacom®.
- Defineix els continguts que el bot ha d'utilitzar per respondre a la secció de conoscenza.
Què fa glacom®¶
glacom® connecta l'assistent a la teva bústia, monitoritza l'arribada de nous missatges i envia les respostes generades segons la teva informació.
Limits¶
El sistema no gestiona fitxers adjunts complexos (com fitxers Excel o PDF pesants) i pot perdre el fil de la conversa en fils de correu molt llargs amb molts intercanvis entre diverses persones.
Problemes freqüents¶
- El bot no respon a tots els correus? → Verifica que l'encaminament estigui actiu o que les credencials siguin correctes.
- Les respostes són massa curtes? → Pots ajustar el to i la longitud a la secció de personalizzazione.
- Què passa si el bot s'equivoca? → Pots senyalar l'error i corregir-lo seguint la guia correggere il callbot.
Des de l'app
No disponible des de l'app: la configuració de la bústia de correu es fa només a través del panell de gestió.