Aggiungere quello che manca¶

Scopri quali informazioni mancano alla tua base di conoscenza e aggiungile per rendere l'assistente più preciso. Ti serve quando noti che il sistema non sa rispondere a certe domande.

Come funziona¶

Il sistema tiene traccia di tutte le domande a cui non ha saputo rispondere. Ad esempio, se molti clienti chiedono "Quali sono gli orari di apertura del sabato?" e l'informazione non è presente, vedrai questa domanda comparire nella lista dei contenuti mancanti.

Puoi scegliere cosa aggiungere guardando la frequenza: dai priorità alle domande che tornano più spesso. Per rispondere, hai due strade: - FAQ: ideale per risposte secche e dirette (es. "Il costo della spedizione è 5 euro"). - Documento: ideale per spiegare temi ampi o procedure (es. "Come funziona la garanzia sui prodotti").

Per saperne di più, consulta le guide su [../conoscenza/fonti/faq.md] e [../conoscenza/scrivere-contenuti.md].

Cosa devi fare tu¶

Accedi alla lista delle domande senza risposta.
Analizza quali domande vengono poste più frequentemente.
Scegli il formato più adatto: FAQ per risposte brevi, documento per spiegazioni lunghe.
Scrivi il nuovo contenuto e caricalo nella sezione conoscenza.

Cosa fa glacom®¶

glacom.AI monitora le interazioni, raggruppa le domande simili e ti segnala i "buchi" informativi che l'assistente ha riscontrato durante le conversazioni reali.

Limiti¶

Il sistema segnala che manca una risposta, ma non può inventare l'informazione corretta al posto tuo. Se l'informazione è presente ma scritta in modo confuso, il sistema potrebbe comunque segnalarla come mancante: in quel caso devi usare [correggere-un-documento.md].

Problemi frequenti¶

Dove trovo la lista delle domande? → Nella sezione dedicata alla supervisione dei contenuti della tua area riservata.
Devo rispondere a ogni singola domanda? → No, ignora le domande scritte male o non pertinenti al tuo business.
Cosa succede dopo che aggiungo l'informazione? → L'assistente inizierà a usare il nuovo dato immediatamente per le risposte future.

Dall'app

Puoi visualizzare la lista delle domande mancanti e aggiungere rapidamente nuove FAQ.