Callbot depuis l'app

Cette fonction te permet de suivre l'activité téléphonique de ton assistant vocal en temps réel. Elle te sert à avoir un contrôle rapide sur qui a appelé et ce qui s'est passé.

Comment ça fonctionne

L'app te montre une liste synthétique de tous les appels gérés. Par exemple, tu peux voir tout de suite si un client a appelé pour réserver une table à 20h30 ou s'il a demandé le prix d'un service spécifique. Pour chaque appel, tu trouves le résultat, un résumé écrit du dialogue et, si tu as activé l'option, le bouton pour écouter l'enregistrement audio.

Ce que tu dois faire

Accède à la section dédiée au callbot dans l'app et sélectionne l'appel que tu veux analyser pour lire le résumé ou écouter l'audio.

Ce que fait glacom®

glacom.AI enregistre les interactions, transcrit la parole en texte et crée un résumé automatique pour chaque conversation.

Limites

Tu ne peux pas modifier le résumé de l'appel depuis l'app. Si tu remarques une erreur dans la façon dont l'assistant a répondu, tu dois utiliser la procédure pour corriger le callbot.

Problèmes fréquents

• Je ne vois pas l'audio de l'appel ? → L'enregistrement doit avoir été activé lors de la configuration du service.
• Le résumé est trop court ? → Le système synthétise seulement les points clés pour te permettre une lecture rapide.
• Puis-je répondre moi-même à un appel en cours depuis l'app ? → Non, l'app sert au monitoring post-appel.

Depuis l'app

Tu peux consulter la liste des appels, lire les résumés et écouter les enregistrements.

Tip

Pour recevoir les résumés directement dans ta boîte mail sans ouvrir l'app, consulte le guide sur les email di riepilogo.