Chatbot sur Facebook

Connecte ton assistant digital à Messenger pour répondre automatiquement aux clients qui écrivent à ta page entreprise. C'est utile pour gérer les demandes sans devoir vérifier l'app chaque minute.

Comment ça fonctionne

Le système reçoit les messages de tes clients et répond en temps réel en utilisant les informations de ton entreprise. Par exemple, si un client demande "Quels sont vos horaires d'ouverture pour le week-end ?" ou "Avez-vous de la disponibilité pour une table ce soir ?", le chatbot répond tout de suite sans que tu aies à intervenir.

Ce que tu dois faire

1. Donne l'accès à ta page Facebook entreprise.
2. Autorise glacom.AI à gérer les messages Messenger via l'interface de connexion.
3. Vérifie que les réponses sont correctes en suivant le guide d' entraînement.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® configure la connexion technique entre ta page et la plateforme glacom.AI et active le flux de messages.

Limites

Le service doit respecter les règles de Meta. Tu ne peux pas envoyer de messages promotionnels ou de marketing à un utilisateur si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message envoyé par le client (fenêtre de réponse). Si l'utilisateur n'écrit pas, le chatbot ne peut pas le contacter en premier.

Problèmes fréquents

• Le chatbot ne répond pas ? → Vérifie que tu n'as pas révoqué l'autorisation de la page dans les paramètres de Facebook.
• Je peux connecter d'autres réseaux sociaux ? → Oui, tu peux activer les services sur instagram, whatsapp ou tiktok.
• Le client ne reçoit pas la réponse ? → Vérifie si le message entre dans la fenêtre de 24 heures prévue par Meta.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : l'activation du canal Facebook nécessite l'accès au navigateur pour l'autorisation de la page.