Chatbot sur le site web

C'est le canal de communication principal pour tes visiteurs. Il te sert à accueillir ceux qui arrivent sur ton site, répondre aux questions et collecter des contacts.

Comment ça fonctionne

Le chatbot apparaît comme une petite fenêtre de chat en bas à droite de ton site. Par exemple, si un client demande "Quels sont vos horaires d'ouverture ?" ou "Combien coûte le service de conseil ?", l'assistant répond immédiatement en utilisant les informations que tu as chargées dans conoscenza. Si la question est complexe, le bot collecte les données du client et passe la conversation à l'un de tes opérateurs.

Ce que tu dois faire

1. Choisis le style et les couleurs du bot dans personalizzazione.
2. Vérifie que les réponses sont correctes dans verifica.
3. Configure l'installation :
   • Si ton site est réalisé avec viby, tu n'as rien à faire : l'activation est automatique.
   • Si tu utilises un site externe, copie et colle la ligne de code que nous te fournissons dans l'en-tête de ton site.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® configure la liaison technique entre la plateforme glacom.AI et ton domaine web pour garantir que le chat soit toujours actif et rapide.

Limites

Le chatbot peut répondre seulement si le visiteur a une connexion internet active. Il ne peut pas interagir avec les éléments graphiques du site (comme cliquer sur des boutons à la place de l'utilisateur) mais il peut envoyer des liens vers des pages spécifiques.

Problèmes fréquents

• Le bot n'apparaît pas sur le site ? → Vérifie que tu as collé correctement le code ou contacte le ticket.
• Le bot donne des réponses imprécises ? → Ajoute les informations manquantes dans aggiungere quello che manca.
• Puis-je le connecter aussi à d'autres canaux ? → Oui, tu peux activer aussi whatsapp, telegram ou facebook.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les chats actifs sur le site et intervenir manuellement dans les conversations.