Premiers pas avec le chatbot

Ce guide t'aide à accéder au panneau de contrôle de glacom.AI et à tester ton assistant pour la première fois.

Comment ça marche

Le panneau est l'espace où tu gères tout. Imagine que tu veuilles vérifier si le bot répond correctement au prix d'un de tes produits ou aux horaires d'ouverture de ton bureau : tu peux le faire immédiatement via le chat de test sans que tes clients ne voient rien.

Ce que tu dois faire

1. Accède à la plateforme glacom.AI avec tes identifiants.
2. Explore le menu latéral pour trouver les sections de gestion.
3. Ouvre la fenêtre de chat de test.
4. Écris une question réelle, comme le ferait l'un de tes clients.
5. Évalue la réponse : si elle est correcte, le bot est prêt ; s'il manque quelque chose, tu peux intervenir dans la section connaissance.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® configure l'accès initial et prépare la structure de base du service. Avant le go-live, glacom® examine avec toi les points critiques pour s'assurer que les réponses sont précises. Une fois en ligne, le système s'affine lors de l'utilisation réelle grâce à l'expérience.

Limites

Le chatbot n'est pas omniscient au premier accès : il répond uniquement sur la base des informations qui lui ont été fournies. S'il ne connaît pas une donnée, il ne l'inventera pas, mais dira qu'il ne sait pas ou passera la main à un operatore.

Problèmes fréquents

• Je n'arrive pas à entrer dans le panneau ? → Vérifie tes identifiants ou demande la réinitialisation du mot de passe.
• Le bot ne répond pas à une question simple ? → Vérifie si l'information est présente dans les faq.
• Je peux changer l'aspect du bot tout de suite ? → Oui, utilise la section personalizzazione.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les conversazioni en temps réel et intervenir rapidement.