Comment ça marche : le bot répond avec tes contenus¶

Ton bot n'invente pas les réponses. Il cherche dans les contenus que tu lui as donnés et répond avec ce qu'il trouve. C'est la règle la plus importante à comprendre.

Comment ça marche¶

Un client écrit : "êtes-vous ouverts le samedi ?". Le bot ne "connaît" pas les horaires par cœur. Il fait ceci :

Il prend la question et cherche, parmi tous tes contenus, les passages qui parlent d'horaires.
Il trouve le paragraphe correct : "Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9h à 19h".
Il construit la réponse en utilisant uniquement ce passage, dans la langue du client.

Cette méthode s'appelle RAG : le bot récupère tes contenus puis répond. L'avantage : si la réponse est dans tes documents, il la donne ; si elle n'y est pas, il dit qu'il ne sait pas au lieu d'inventer.

Les étapes, en bref¶

Indexation : quand tu charges un contenu, il est préparé pour la recherche.
Chunk : les documents longs sont divisés en blocs.
Embedding : chaque bloc est transformé en "signification" recherchable.
Recherche sémantique : la question trouve les blocs les plus proches.
Génération : le bot écrit la réponse avec ces blocs.

Ce que tu dois faire¶

Donner au bot des contenus de qualité. Un bot vaut ce que valent les contenus que tu lui donnes : voir Scrivere contenuti.

Limites¶

Si la réponse n'est pas dans tes contenus, le bot ne la sait pas. Ce n'est pas un défaut : c'est la garantie qu'il n'invente rien.
Le bot ne raisonne pas sur des dizaines de documents ensemble et ne fait pas de calculs complexes : voir Limiti.

Depuis l'app

Depuis l'app tu peux ajouter une FAQ ou photographier un document pour le mettre parmi les sources. Voir Base di conoscenza dall'app.