Cómo funciona: el bot responde con tus contenidos

Tu bot no inventa las respuestas. Busca dentro de los contenidos que le has dado y responde con lo que encuentra. Esta es la regla más importante que debes entender.

Cómo funciona

Un cliente escribe: "¿estáis abiertos los sábados?". El bot no "sabe" los horarios de memoria. Hace lo siguiente:

1. Toma la pregunta y busca, entre todos tus contenidos, los fragmentos que hablan de horarios.
2. Encuentra el párrafo correcto: "Estamos abiertos de lunes a sábado, de 9 a 19".
3. Construye la respuesta usando solo ese fragmento, en el idioma del cliente.

Este método se llama RAG: el bot recupera tus contenidos y luego responde. La ventaja: si la respuesta está en tus documentos, la da; si no está, dice que no lo sabe en lugar de inventar.

Las etapas, en breve

• Indexación: cuando subes un contenido, se prepara para la búsqueda.
• Chunk: los documentos largos se dividen en bloques.
• Embedding: cada bloque se transforma en un "significado" buscable.
• Búsqueda semántica: la pregunta encuentra los bloques más cercanos.
• Generación: el bot escribe la respuesta con esos bloques.

Qué debes hacer tú

Dar al bot contenidos buenos. Un bot vale lo que valgan los contenidos que le des: mira Escribir contenidos.

Límites

• Si la respuesta no está en tus contenidos, el bot no la sabe. No es un defecto: es la garantía de que no inventa.
• El bot no razona sobre decenas de documentos a la vez y no hace cálculos complejos: mira Límites.

Desde la app

Desde la app puedes añadir una FAQ o fotografiar un documento para ponerlo entre las fuentes. Mira Base de conocimiento desde la app.