Ajouter ce qui manque

Découvre quelles informations manquent à ta base de connaissance et ajoute-les pour rendre l'assistant plus précis. C'est utile quand tu remarques que le système ne sait pas répondre à certaines questions.

Comment ça fonctionne

Le système suit toutes les questions auxquelles il n'a pas su répondre. Par exemple, si beaucoup de clients demandent "Quels sont les horaires d'ouverture le samedi ?" et que l'information n'est pas présente, tu verras cette question apparaître dans la liste des contenus manquants.

Tu peux choisir quoi ajouter en regardant la fréquence : donne la priorité aux questions qui reviennent le plus souvent. Pour répondre, tu as deux options : - FAQ : idéal pour des réponses courtes et directes (ex. "Le coût de l'expédition est de 5 euros"). - Document : idéal pour expliquer des thèmes larges ou des procédures (ex. "Comment fonctionne la garantie sur les produits").

Pour en savoir plus, consulte les guides sur [../conoscenza/fonti/faq.md] et [../conoscenza/scrivere-contenuti.md].

Ce que tu dois faire

1. Accède à la liste des questions sans réponse.
2. Analyse quelles questions sont posées le plus fréquemment.
3. Choisis le format le plus adapté : FAQ pour des réponses courtes, document pour des explications longues.
4. Écris le nouveau contenu et charge-le dans la section connaissance.

Ce que fait glacom®

glacom.AI surveille les interactions, regroupe les questions similaires et te signale les "trous" informatifs que l'assistant a rencontrés durant les conversations réelles.

Limites

Le système signale qu'une réponse manque, mais il ne peut pas inventer l'information correcte à ta place. Si l'information est présente mais écrite de façon confuse, le système pourrait quand même la signaler comme manquante : dans ce cas, tu dois utiliser [correggere-un-documento.md].

Problèmes fréquents

• Où je trouve la liste des questions ? → Dans la section dédiée à la supervision des contenus de ton espace réservé.
• Je dois répondre à chaque question ? → Non, ignore les questions mal écrites ou non pertinentes pour ton business.
• Que se passe-t-il après avoir ajouté l'information ? → L'assistant commencera à utiliser la nouvelle donnée immédiatement pour les réponses futures.

Depuis l'app

Tu peux visualiser la liste des questions manquantes et ajouter rapidement de nouvelles FAQ.