Añadir lo que falta¶
Descubre qué información le falta a tu base de conocimiento y añádela para que el asistente sea más preciso. Te sirve cuando notes que el sistema no sabe responder a ciertas preguntas.
Cómo funciona¶
El sistema hace un seguimiento de todas las preguntas que no ha sabido responder. Por ejemplo, si muchos clientes preguntan "¿Cuáles son los horarios de apertura los sábados?" y la información no está presente, verás esta pregunta aparecer en la lista de contenidos faltantes.
Puedes elegir qué añadir mirando la frecuencia: prioriza las preguntas que se repiten más a menudo. Para responder, tienes dos caminos: - FAQ: ideal para respuestas secas y directas (ej. "El coste del envío es de 5 euros"). - Documento: ideal para explicar temas amplios o procedimientos (ej. "Cómo funciona la garantía de los productos").
Para saber más, consulta las guías en [../conoscenza/fonti/faq.md] y [../conoscenza/scrivere-contenuti.md].
Qué tienes que hacer tú¶
- Accede a la lista de preguntas sin respuesta.
- Analiza qué preguntas se hacen con más frecuencia.
- Elige el formato más adecuado: FAQ para respuestas cortas, documento para explicaciones largas.
- Escribe el nuevo contenido y cárgalo en la sección de conocimiento.
Qué hace glacom®¶
glacom.AI monitoriza las interacciones, agrupa las preguntas similares y te señala los "huecos" informativos que el asistente ha encontrado durante las conversaciones reales.
Límites¶
El sistema señala que falta una respuesta, pero no puede inventar la información correcta por ti. Si la información está presente pero escrita de forma confusa, el sistema podría señalarla igualmente como faltante: en ese caso debes usar [correggere-un-documento.md].
Problemas frecuentes¶
- ¿Dónde encuentro la lista de preguntas? → En la sección dedicada a la supervisión de contenidos de tu área reservada.
- ¿Tengo que responder a cada pregunta? → No, ignora las preguntas mal escritas o que no sean pertinentes para tu negocio.
- ¿Qué pasa después de añadir la información? → El asistente empezará a usar el nuevo dato inmediatamente para las respuestas futuras.
Desde la app
Puedes visualizar la lista de preguntas faltantes y añadir rápidamente nuevas FAQ.