Encontrar la causa

Descubre por qué tu asistente ha dado una respuesta incorrecta o incompleta y entiende cómo solucionar el problema.

Cómo funciona

Para entender el error debes usar la función de verificación. Imagina que un cliente pregunta "¿Cuáles son los horarios de apertura los sábados?" y el asistente responde que está cerrado, mientras que tú sabes que abres hasta las 14:00.

Para encontrar la causa, haz tú mismo la misma pregunta al asistente usando la herramienta de Verifica. El sistema te mostrará los bloques de texto que ha leído para formular la respuesta.

En este punto puedes encontrarte con cuatro escenarios: 1. El sistema no ha encontrado ningún bloque: la información falta por completo. 2. El sistema ha encontrado el texto, pero está escrito de forma confusa o ambigua. 3. El sistema ha encontrado una información antigua (ejemplo: el horario del año pasado). 4. El sistema ha encontrado la información correcta, pero aun así ha respondido mal.

Qué debes hacer tú

1. Accede a la sección de verificación.
2. Escribe la pregunta exacta que causó el error.
3. Analiza los bloques de texto extraídos.
4. Actúa según el resultado:
   • Si falta el dato: usa Aggiungere quello che manca.
   • Si el dato es incorrecto o antiguo: usa Correggere un documento.
   • Si el dato es correcto pero la respuesta es incorrecta: usa Segnalare a glacom.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® interviene solo si, tras tu verificación, resulta que los contenidos son correctos pero el sistema ha cometido un error de interpretación. En este caso, optimizamos el comportamiento del asistente.

Límites

La verificación te dice qué ha leído el sistema, pero no puede explicarte el "razonamiento" lógico interno. Si la información está presente y es correcta pero el asistente se equivoca, no puedes solucionar el problema tú solo y debes contactar con la asistencia.

Problemas frecuentes

• El bloque encontrado es correcto, ¿por qué el asistente se ha equivocado? → Podría ser un error de interpretación: usa Segnalare a glacom.
• ¿No veo ningún bloque de texto en los resultados? → La información no está presente en tus documentos: consulta Aggiungere quello che manca.
• ¿El sistema encuentra dos bloques con informaciones diferentes? → Hay un conflicto de datos: debes actualizar los documentos siguiendo Correggere un documento.

Desde la app

Puedes realizar la verificación y controlar los bloques de texto directamente desde la app de gestión.