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Trovare la causa

Scopri perché il tuo assistente ha dato una risposta sbagliata o incompleta e capisci come risolvere il problema.

Come funziona

Per capire l'errore devi usare la funzione di verifica. Immagina che un cliente chieda "Quali sono gli orari di apertura del sabato?" e l'assistente risponda che è chiuso, mentre tu sai che sei aperto fino alle 14:00.

Per trovare la causa, fai tu stesso la stessa domanda all'assistente usando lo strumento di Verifica. Il sistema ti mostrerà i blocchi di testo che ha letto per formulare la risposta.

A questo punto puoi riscontrare quattro scenari: 1. Il sistema non ha trovato alcun blocco: l'informazione manca del tutto. 2. Il sistema ha trovato il testo, ma è scritto in modo confuso o ambiguo. 3. Il sistema ha trovato un'informazione vecchia (esempio: l'orario dell'anno scorso). 4. Il sistema ha trovato l'informazione corretta, ma ha comunque risposto male.

Cosa devi fare tu

  1. Accedi alla sezione di verifica.
  2. Scrivi la domanda esatta che ha causato l'errore.
  3. Analizza i blocchi di testo estratti.
  4. Agisci in base al risultato:

Cosa fa glacom®

Il team di glacom® interviene solo se, dopo la tua verifica, risulta che i contenuti sono corretti ma il sistema ha commesso un errore di interpretazione. In questo caso, ottimizziamo il comportamento dell'assistente.

Limiti

La verifica ti dice cosa ha letto il sistema, ma non può spiegarti il "ragionamento" logico interno. Se l'informazione è presente e corretta ma l'assistente sbaglia comunque, non puoi risolvere il problema da solo e devi contattare l'assistenza.

Problemi frequenti

  • Il blocco trovato è corretto, perché l'assistente ha sbagliato? → Potrebbe essere un errore di interpretazione: usa Segnalare a glacom.
  • Non vedo alcun blocco di testo nei risultati? → L'informazione non è presente nei tuoi documenti: consulta Aggiungere quello che manca.
  • Il sistema trova due blocchi con informazioni diverse? → C'è un conflitto di dati: devi aggiornare i documenti seguendo Correggere un documento.

Dall'app

Puoi effettuare la verifica e controllare i blocchi di testo direttamente dall'app di gestione.