Por qué a veces dice "no lo sé"

Esta página te explica por qué el asistente a veces no responde y cómo solucionar el problema.

Cómo funciona

El sistema responde solo si encuentra información segura entre los documentos que has subido. Si un cliente pregunta, por ejemplo, "¿Cuál es el horario de apertura del sábado?" y tú no has escrito el horario del sábado en ninguna fuente, el asistente dirá que no lo sabe.

Es una elección de seguridad: glacom® prefiere admitir que no tiene la información antes que inventar un horario al azar, evitando así dar información falsa a tus clientes. Esto ocurre cuando no existe un bloque de texto lo suficientemente cercano al significado de la pregunta.

Qué debes hacer tú

Para eliminar estas respuestas, debes añadir la información que falta:

1. Revisa la lista de preguntas que se han quedado sin respuesta.
2. Escribe el contenido faltante siguiendo las indicaciones en Añadir lo que falta.
3. Sube el nuevo texto para actualizar el conocimiento de glacom.AI.

Qué hace glacom®

El sistema analiza cada pregunta y busca los fragmentos de información más pertinentes. Si la pertinencia es demasiado baja, bloquea la respuesta y registra la pregunta como "no respondida" para que puedas verla y corregirla.

Límites

El asistente no puede deducir información que no haya sido escrita explícitamente. Si escribes que la tienda está abierta "de lunes a viernes", el sistema no puede presumir que está cerrada el fin de semana: si un cliente pregunta por el sábado, el asistente dirá que no lo sabe.

Problemas frecuentes

• ¿Por qué no responde si la información parece estar ahí? → Quizás el texto está escrito de forma demasiado ambigua o está fragmentado en bloques demasiado pequeños.
• ¿Puedo forzar al sistema a inventar una respuesta? → No, para garantizar la fiabilidad del servicio glacom® no permite la invención de datos.

Desde la app

Puedes visualizar la lista de preguntas sin respuesta y añadir rápidamente los contenidos faltantes.