Pourquoi il dit parfois "je ne sais pas"¶

Cette page t'explique pourquoi l'assistant ne répond pas parfois et comment résoudre le problème.

Comment ça fonctionne¶

Le système répond seulement s'il trouve des informations certaines parmi les documents que tu as chargés. Si un client demande, par exemple, "Quels sont les horaires d'ouverture le samedi ?" et que tu n'as écrit les horaires du samedi dans aucune source, l'assistant dira qu'il ne sait pas.

C'est un choix de sécurité : glacom® préfère admettre qu'il n'a pas l'information plutôt que d'inventer un horaire au hasard, évitant ainsi de donner de fausses informations à tes clients. Cela arrive quand il n'existe aucun bloc de texte assez proche du sens de la question.

Ce que tu dois faire¶

Pour éliminer ces réponses, tu dois ajouter les informations manquantes :

Vérifie la liste des questions restées sans réponse.
Écris le contenu manquant en suivant les indications dans Aggiungere quello che manca.
Charge le nouveau texte pour mettre à jour la connaissance de glacom.AI.

Ce que fait glacom®¶

Le système analyse chaque question et cherche les morceaux d'information les plus pertinents. Si la pertinence est trop basse, il bloque la réponse et enregistre la question comme "non répondue" pour te permettre de la voir et de la corriger.

Limites¶

L'assistant ne peut pas déduire des informations qui n'ont pas été explicitement écrites. Si tu écris que le magasin est ouvert "du lundi au vendredi", le système ne peut pas présumer qu'il est fermé le week-end : si un client pose une question sur le samedi, l'assistant dira qu'il ne sait pas.

Problèmes fréquents¶

Pourquoi ne répond-il pas si l'information semble être là ? → Peut-être que le texte est écrit de manière trop ambiguë ou qu'il est fragmenté en blocs trop petits.
Puis-je forcer le système à inventer une réponse ? → Non, pour garantir la fiabilité du service glacom® n'autorise pas l'invention de données.

Depuis l'app

Tu peux visualiser la liste des questions sans réponse et ajouter rapidement les contenus manquants.