Errores recurrentes

Descubre cómo resolver los problemas más comunes que pueden ocurrir durante el uso de los servicios de glacom.AI.

Cómo funciona

El sistema aprende de los contenidos que le proporcionas. Si el bot dice que un producto cuesta 10 euros mientras que el precio ha subido a 15, o si cita un horario de cierre antiguo, significa que está leyendo una información no actualizada. Para solucionarlo, debes actualizar la fuente o añadir la información faltante.

Qué debes hacer tú

Para cada problema detectado, sigue estas soluciones rápidas:

• El bot cita una promo caducada → Quita el contenido caducado de los documentos.
• El horario de apertura es antiguo → Actualiza el documento y borra la versión anterior.
• El bot no sabe algo obvio → Escribe la información en un documento, porque no estaba presente en ninguna fuente.
• El nombre del cliente se entiende mal por teléfono → Reporta el error para refinar la comprensión del callbot.
• El bot responde de forma demasiado formal o informal → Modifica las instrucciones sobre el tono.
• El bot inventa una respuesta → Verifica que la información no sea contradictoria entre dos documentos diferentes.
• El bot no usa el enlace correcto → Comprueba que la URL en el documento esté actualizada y funcione.
• El bot ignora un nuevo procedimiento → Sube el nuevo documento y elimina el antiguo.
• El callbot interrumpe al usuario → Reporta el problema para ajustar los tiempos de respuesta.
• El bot no reconoce un término técnico de tu sector → Añade una breve explicación del término en la base de conocimiento.

Para profundizar en cómo intervenir, consulta corregir un documento o añadir lo que falta.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® analiza los reportes para mejorar la precisión del sistema y la integración con tus API.

Límites

El sistema no puede adivinar información que no haya sido cargada o que esté escrita de forma ambigua en tus documentos. Si un dato es incorrecto en la fuente, el bot repetirá el error.

Problemas frecuentes

• ¿He actualizado el archivo pero el bot sigue diciendo lo antiguo? → Asegúrate de haber borrado el documento antiguo para evitar conflictos.
• ¿Cómo entiendo por qué el bot se ha equivocado? → Usa la guía para encontrar la causa.
• ¿El callbot transcribe mal los nombres? → Consulta la página corregir el callbot.

Desde la app

Puedes monitorizar las respuestas y reportar los errores directamente desde la interfaz de gestión.