Erreurs récurrentes

Découvre comment résoudre les problèmes les plus courants qui peuvent survenir lors de l'utilisation des services de glacom.AI.

Comment ça fonctionne

Le système apprend des contenus que tu lui fournis. Si le bot dit qu'un produit coûte 10 euros alors que le prix est passé à 15, ou s'il cite un ancien horaire de fermeture, cela signifie qu'il lit une information non mise à jour. Pour résoudre cela, tu dois mettre à jour la source ou ajouter l'information manquante.

Ce que tu dois faire

Pour chaque problème rencontré, suis ces solutions rapides :

• Le bot cite une promo expirée → Retire le contenu expiré des documents.
• L'horaire d'ouverture est ancien → Mets à jour le document et supprime la version précédente.
• Le bot ne sait pas une chose évidente → Écris l'information dans un document, car elle n'était présente dans aucune source.
• Le nom du client est mal compris au téléphone → Signale l'erreur pour affiner la compréhension du callbot.
• Le bot répond de manière trop formelle ou informelle → Modifie les instructions sur le ton.
• Le bot invente une réponse → Vérifie que l'information n'est pas contradictoire entre deux documents différents.
• Le bot n'utilise pas le bon lien → Vérifie que l'URL dans le document est à jour et fonctionnelle.
• Le bot ignore une nouvelle procédure → Charge le nouveau document et supprime l'ancien.
• Le callbot interrompt l'utilisateur → Signale le problème pour régler les temps de réponse.
• Le bot ne reconnaît pas un terme technique de ton secteur → Ajoute une brève explication du terme dans la base de connaissances.

Pour approfondir comment intervenir, vois correggere un documento ou aggiungere quello che manca.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® analyse les signalements pour améliorer la précision du système et l'intégration avec tes API.

Limites

Le système ne peut pas deviner des informations qui n'ont pas été chargées ou qui sont écrites de manière ambiguë dans tes documents. Si une donnée est fausse à la source, le bot répétera l'erreur.

Problèmes fréquents

• J'ai mis à jour le fichier mais le bot dit encore l'ancienne chose ? → Assure-toi d'avoir supprimé l'ancien document pour éviter les conflits.
• Comment comprendre pourquoi le bot s'est trompé ? → Utilise le guide pour trovare la causa.
• Le callbot se trompe dans la transcription des noms ? → Consulte la page correggere il callbot.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les réponses et signaler les erreurs directement depuis l'interface de gestion.