Estado de los servicios

Esta página te explica cómo monitorizar el funcionamiento de glacom.AI y cómo se comunican los posibles problemas o mantenimientos.

Cómo funciona

Si notas que un servicio no responde, por ejemplo, si tu Assistant no confirma una reserva o no actualiza los horarios de un producto, primero debes consultar la página de estado.

Las comunicaciones se dividen en dos tipos: 1. Mantenimientos programados: te avisamos con antelación cuando debemos realizar intervenciones técnicas para mejorar los servicios. 2. Incidentes: si ocurre un imprevisto, señalamos el problema en tiempo real y escribimos una explicación una vez resuelto.

Qué debes hacer tú

Si detectas un mal funcionamiento, sigue este orden: 1. Consulta la página de estado: si el incidente ya está señalizado, el equipo ya está trabajando para resolverlo. 2. Abre un ticket: si el estado aparece como regular pero el problema persiste, envía un reporte a través de un ticket.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom.AI monitoriza constantemente la infraestructura. En caso de anomalías, actualiza la página de estado con los detalles del problema y los tiempos previstos para la restauración.

Límites

La página de estado indica la salud general de los servicios, pero no puede señalar errores específicos ligados solo a la configuración de tu conocimiento o a errores y correcciones.

Problemas frecuentes

• ¿El estado está en verde pero mi servicio no funciona? → Abre inmediatamente un ticket.
• ¿Dónde veo los mantenimientos futuros? → Están listados en la sección de programación de la página de estado.

Desde la app

Puedes consultar el estado de los servicios y abrir un ticket directamente desde la sección de asistencia de la app.