État des services

Cette page t'explique comment surveiller le fonctionnement de glacom.AI et comment sont communiqués les éventuels problèmes ou maintenances.

Comment ça marche

Si tu remarques qu'un service ne répond pas, par exemple si ton Assistant ne confirme pas une réservation ou ne met pas à jour les horaires d'un produit, tu dois d'abord consulter la page d'état.

Les communications se divisent en deux types : 1. Maintenances programmées : on te prévient à l'avance quand on doit effectuer des interventions techniques pour améliorer les services. 2. Incidents : si un imprévu survient, on signale le problème en temps réel et on écrit une explication une fois résolu.

Ce que tu dois faire

Si tu rencontres un dysfonctionnement, suis cet ordre : 1. Consulte la page d'état : si l'incident est déjà signalé, l'équipe travaille déjà à la résolution. 2. Ouvre un ticket : si l'état est normal mais que le problème persiste, envoie un signalement via un ticket.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom.AI surveille constamment l'infrastructure. En cas d'anomalies, elle met à jour la page d'état avec les détails du problème et les délais prévus pour le rétablissement.

Limites

La page d'état indique la santé générale des services, mais elle ne peut pas signaler d'erreurs spécifiques liées uniquement à la configuration de ta connaissance ou à des errori e correzioni.

Problèmes fréquents

• L'état est vert mais mon service ne fonctionne pas ? → Ouvre immédiatement un ticket.
• Où voir les maintenances futures ? → Elles sont listées dans la section programmation de la page d'état.

Depuis l'app

Tu peux consulter l'état des services et ouvrir un ticket directement depuis la section assistance de l'app.