L'app glacom®

Le panneau glacom®, sur ton téléphone. Conversations, appels, notifications, base de connaissance et modifications du site, où que tu sois. C'est l'app pour toi et tes collaborateurs, pas pour tes clients.

Comment ça marche

Un client demande à parler avec un opérateur à 18h50. Tu reçois une notification, tu ouvres l'app, tu lis la conversation et tu réponds, depuis ton canapé. Sans l'app, tu l'aurais vu demain matin depuis le panneau.

Avec l'app, tu peux :

• Recevoir les notifications importantes : demande d'opérateur, appel, manque détecté.
• Lire et gérer les conversations de tous les canaux.
• Voir les appels du callbot avec résumés et enregistrements.
• Enrichir la base de connaissance : FAQ à la volée, photos d'un document.
• Faire des modifications sur le site avec Viby.

Où la télécharger

• iPhone et iPad : App Store
• Android : Google Play

Tu te connectes avec les mêmes identifiants que le panneau : voir Installazione.

Limites

• Certaines choses restent uniquement sur le panneau web : configuration des canaux, scraping, personnalisation avancée. La liste est dans Cosa non fa.

Problèmes fréquents

• Les notifications n'arrivent pas → voir Problemi con l'app.
• Login refusé → ce sont les identifiants du panneau, pas d'autres : si tu les as perdus, récupère-les depuis le panneau.

Depuis l'app

Cette section est l'app : ici tu trouves ce que tu peux faire avec.