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Qué no tocamos

Esta página explica qué partes de tu ecosistema digital siguen siendo tu responsabilidad y dónde termina la intervención de glacom.AI.

Cómo funciona

glacom® gestiona sus propios servicios, pero no puede controlar software de terceros. Si usas un plugin de pago para gestionar las reservas de un hotel o una licencia externa para los pagos, ese software no es de nuestra propiedad. Si el proveedor de ese plugin cambia las reglas o el servicio deja de funcionar, glacom® no puede intervenir en el código interno de ese software.

Qué debes hacer tú

  1. Pagar las cuotas de cualquier licencia o suscripción de software externo que hayas elegido usar.
  2. Gestionar los contratos con los proveedores de terceros.
  3. Informar a glacom® si recibes comunicaciones de actualización o cambios críticos de tus proveedores externos a través de un ticket.

Qué hace glacom®

Si un componente externo se rompe o cambia su forma de funcionar, glacom®: - Monitoriza el flujo correcto de los datos. - Te avisa rápidamente del problema. - Trabaja para adaptar los servicios de glacom.AI a las nuevas condiciones del proveedor, si es posible.

Puedes ver cómo gestionamos las conexiones externas en la sección integrazioni.

Límites

glacom® no puede: - Modificar el código de plugins o software de terceros. - Garantizar el uptime de servicios no propietarios. - Pagar o renovar licencias en nombre del cliente. - Resolver bugs internos de software de terceros.

Problemas frecuentes

  • Un plugin externo ha dejado de funcionar, ¿qué pasa? → glacom® te avisa del mal funcionamiento, pero la resolución depende del proveedor del plugin.
  • ¿Quién paga la renovación de la licencia de un software tercero? → El coste y la renovación corren a tu cargo.
  • ¿Puedo pedir a glacom® que modifique una función de un software externo? → No, solo podemos modificar cómo los servicios de glacom.AI interactúan con ese software.

Desde la app

No disponible desde la app: la gestión de licencias y contratos externos se realiza a través de tus canales directos con los proveedores.