Entrenamiento sobre casos

Actualiza la información de tu asistente cuando cambien las reglas o la oferta de tu empresa. Te sirve para evitar que el bot dé respuestas antiguas o incorrectas.

Cómo funciona

El sistema responde basándose en lo que sabe. Si cambias un precio, añades un servicio o cierras por vacaciones, debes comunicarlo. Ejemplo: si decides que tu producto "Consultoría Básica" pasa de 50 a 70 euros, o si el hotel cierra del 20 al 30 de agosto, debes actualizar esta información para evitar que el cliente reciba datos erróneos.

Qué debes hacer tú

1. Identifica qué ha cambiado: nuevos productos, promociones, horarios o políticas empresariales.
2. Actualiza los contenidos: modifica la información en tus fuentes de conocimiento o añade una nueva nota.
3. Especifica las fechas: para las promociones o los cierres, escribe siempre la fecha de inicio y de fin.
4. Verifica: haz una prueba rápida preguntando al bot la información actualizada.

Si notas que el bot sigue usando los datos antiguos, consulta la guía sobre cómo Añadir lo que falta.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® soporta la integración de los nuevos datos y asegura que el asistente interprete correctamente los cambios estructurales de tu oferta.

Límites

El sistema no puede adivinar los cambios internos de tu empresa: si no actualizas los contenidos, el bot seguirá respondiendo basándose en la información anterior.

Problemas frecuentes

• ¿El bot sigue diciendo el precio antiguo? → Comprueba que hayas actualizado todas las fuentes de conocimiento y que hayas guardado los cambios.
• ¿Cómo gestiono una promoción temporal? → Introduce claramente en el texto la fecha de caducidad de la promoción.
• ¿Puedo actualizar los datos en tiempo real? → Sí, puedes modificar los contenidos siguiendo las instrucciones en Conoscenza.

Desde la app

Puedes actualizar rápidamente los textos y las FAQ directamente desde la interfaz de gestión.